“感謝你們的真誠相待，感謝你們始終以守護(hù)乘客平安，創(chuàng)造溫馨服務(wù)為使命，用規(guī)范的駕駛技術(shù)，熱情、真誠的高質(zhì)量服務(wù)作為宗旨的服務(wù)精神，千言萬語并成一句話，謝謝了。這是我寫的感謝信，請你們收下！”近日，69歲的金女士將她親手寫下的一封感謝信交給承德公交集團(tuán)有限責(zé)任公司客運(yùn)四公司工作人員手中。

  原來，5月15日11時(shí)左右，金女士乘坐16路公交車在市區(qū)德匯站下車，慌忙中，她把裝有手機(jī)的兜子落在了車上。當(dāng)發(fā)現(xiàn)兜子丟失后，金女士十分著急，她抱著渺茫的希望趕到16路終點(diǎn)站時(shí)，已經(jīng)是正午時(shí)分。此時(shí)，一位身穿公交車司機(jī)制服的人正望向大門方向，金女士走近說明來意后，公交車司機(jī)連忙說，“大姨，那個(gè)手提袋是您的呀，估計(jì)您會(huì)找過來，正等您呢！”核對好兜內(nèi)物品，公交車司機(jī)王斌冉將金女士的物品完璧歸趙。

  “我曾經(jīng)把特別重要的資料落在了公交車上，當(dāng)時(shí)也是因?yàn)橛胸?fù)責(zé)任的駕駛員幫我保存起來，才避免丟失。特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)，還有這些優(yōu)秀、文明的駕駛員們！”這不是金女士第一次感受到溫暖。金女士經(jīng)常乘坐16路公交車出行，而公交車駕駛員用真心、耐心、愛心為乘客服務(wù)的每個(gè)瞬間，讓她印象深刻。

  金女士告訴記者，乘坐16路公交車的乘客有許多像她一樣的老年人，每當(dāng)公交車進(jìn)出站點(diǎn)時(shí)，許多公交車司機(jī)都會(huì)耐心的等著老、弱乘客慢慢上車，待他們坐穩(wěn)才開始起步。下車時(shí)，也會(huì)囑咐乘客“注意腳下臺(tái)階。”直到看著乘客平穩(wěn)地遠(yuǎn)離了車廂，才放心地啟動(dòng)車輛。他們還會(huì)提醒外地乘客即將到達(dá)目的地；雨雪天氣時(shí)，將車停靠在最方便乘客上下車的地段……這些舉動(dòng)，讓金女士感到溫暖。

  “我們只是做了應(yīng)該做的。”得知老人寫信感謝，王斌冉和同事們有些不好意思，連稱自己只是做了份內(nèi)的事，能幫到乘客很高興。

  “在今后工作中，我們將繼續(xù)堅(jiān)持公交集團(tuán)一直秉持的‘服務(wù)至上’原則，以提高服務(wù)質(zhì)量和滿足市民出行需求為己任，讓每一位乘客感受到我們的用心和誠意，讓每一位市民都在‘十米車廂’中感受到公交的溫暖。”承德公交集團(tuán)有限責(zé)任公司客運(yùn)四公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。